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柳州市劳动人事争议调解中心（以下简称“市调解中心”）于2020年12月正式挂牌成立，始终坚持以“人民为中心”，以群众需求为导向，以依法保护劳动者合法权益与维护企业健康发展并重为原则，稳步推进“四化建设”，充分发挥劳动人事争议纠纷多元化解机制作用，用“品牌化”“专业化”“多元化”“信息化”打造劳动人事争议调解“柳州模式”，成功调解871起劳动人事争议案件，为柳州市经济社会高质量健康发展保驾护航。

调解中心大厅

“品牌化”策略树立调解为民的理念。市调解中心在广西率先塑造“柳小仲说法”和“柳小仲释义”品牌，打造调解仲裁文化长廊，解读经典案例和解释法律词条，让“墙壁”说话，用“走廊”说法，让调解服务更“接地气”；打造寓意鲜明的特色调解logo，标识既体现以人民为中心、用心服务的赤诚之心，展现调解员的热情、朝气，也寓意调解过程中倾听不同的声音，促进争议双方在平等、自愿的基础上达成协议，让调解中心“构建和谐劳动人事关系”的理念传递给千家万户。

柳小仲释义

“专业化”服务维护法律的公信力。市调解中心建立了一支专业化水平的调解员队伍，由具有丰富调解经验的专职调解员、市中级人民法院员额法官的特邀调解员、退休法官及律师的兼职调解员组成高精尖调解团队，最大程度上强化了市调解中心的力量，为顺利开展劳动人事争议调解工作提供强有力的支持。

“多元化”创新抱团服务新模式。市调解中心在广西率先成立柳州市女职工劳动人事争议维权工作站，创新“抱团”服务群众的新模式，整合人社、法院、司法、工会、妇联等多部门的资源优势，打造“预防 咨询 法援 心援 调解 n”的品牌特色；开展市调解中心、市劳动人事争议仲裁委员会及市中级人民法院联合调解，由市劳动人事争议仲裁委员会依法对劳动者的调解协议进行仲裁审查后制作仲裁调解书，人民法院对劳动者的调解协议进行司法确认，有效衔接“仲裁审查 司法确认”，实现申请调解与仲裁“只进一道门”的综合“一站式”服务，切实发挥多元合力化解劳动人事争议的作用。

心理疏导室

“信息化”技术构建云平台。市调解中心于2022年3月底正式启用“柳州市劳动人事争议在线调解”服务平台，通过人脸识别、电子印章、电子送达等技术实现劳动人事争议咨询、申请调解、受理申请、组织调解、调解协议书制作审批签发送达等全程在线完成，让发生争议当事人足不出户即可“掌上维权”。

供稿：柳州市劳动人事争议仲裁院